2021新年伊始，沿灘支行收到一份特殊的禮物：一位沒有留下姓名的客戶，徑直將代表著謝意的奶茶送到了客服經(jīng)理黃冠廷的面前，同時還將一封感謝信交到了支行。“非常感謝你耐心盡心盡力地解說，沒有半點不耐煩，我對工行的服務很是滿意。”客戶微笑著說。

事情要從幾天前說起，該位客戶感覺自己銀行卡賬務有點問題，故找到該行工作人員協(xié)助查詢，在客服經(jīng)理黃冠廷耐心細致的引導與解釋下，客戶才回憶起有可能是由于多張卡混淆操作所造成，通過再三核實最終該客戶的賬務問題得到解決，當日該客戶專程前往網(wǎng)點送來暖心禮品及感謝信。該支行相關負責人表示，客戶遇到困難來尋求幫助其實是對工行的一種信任，不能辜負了客戶的期望，我們要用專業(yè)知識和耐心來幫助客戶解決問題，用有溫度的服務來拉近客戶關系，以客戶需求為出發(fā)點，提供更加全面周到的服務。（曾慶烊）

編輯：馬莉莎