農(nóng)行自貢鹽都支行始終致力于以樹立金融服務(wù)新風(fēng)尚，打造溫暖人心的大行形象為目標，助力自貢地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展，多措并舉提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，做貧困戶的“暖心人”、做社區(qū)的“好伙伴”、做百姓的“貼心人”、做市民的“宣傳員”，以擔(dān)當(dāng)作為踐行初心使命，以實際行動迎接建黨100周年。
精準幫扶助脫貧，深入農(nóng)戶送溫暖
為持續(xù)鞏固脫貧成效，切實提升幫扶群眾的幸福感，春節(jié)前，農(nóng)行自貢鹽都支行深入貧困群眾，向?qū)趲头龅难貫﹨^(qū)黃市鎮(zhèn)豐光村的5戶貧困戶送去節(jié)日的溫暖。慰問過程中，農(nóng)行自貢鹽都支行黨委書記彭媛、紀委書記熊成詳細了解貧困戶的現(xiàn)狀，與豐光村支部書記深入探討下一步幫扶措施，鼓勵5戶貧困戶堅定信心，克服暫時的困難，早日實現(xiàn)脫貧致富，并為他們送上慰問金和大米、油等生活必需品，讓貧困群眾深切感受到黨和政府、對口扶貧幫扶單位的溫暖。
節(jié)前走訪慰問，情暖社區(qū)居民
意莫高于愛民，行莫厚于樂民。春節(jié)前，為讓社區(qū)困難群眾溫暖過冬、幸福過年，農(nóng)行自貢鹽都支行與大安區(qū)華大社區(qū)一同慰問社區(qū)困難群眾。慰問過程中，農(nóng)行自貢鹽都支行負責(zé)人彭媛仔細詢問他們生活的狀況，將米和油等生活必需品送到他們手中，悉心關(guān)心他們注意身體，叮囑加強疫情自我防護，保持良好的心態(tài)，樹立堅定信心，并表示將通過多種方式，一如既往的支持社區(qū)工作，積極有效的幫助社區(qū)困難群眾，為社區(qū)各項事業(yè)作出農(nóng)行的貢獻。
突破距離障礙，遠程協(xié)助跨省客戶辦理信息治理業(yè)務(wù)
3月初，農(nóng)行自貢鹽都支行高新分理處接到來自上海嘉定農(nóng)行某網(wǎng)點來電，稱一許姓原籍自貢客戶，正在該網(wǎng)點進行客戶信息治理，因需原始開戶資料作為業(yè)務(wù)佐證，但由于客戶年邁，不方便返回自貢，希望開戶網(wǎng)點高新分理處予以協(xié)助。在充分評估業(yè)務(wù)風(fēng)險后，高新分理處同意協(xié)助對方進行資料收集。對方網(wǎng)點向高新分理處傳遞客戶身份證、銀行卡的原件及查詢申請后，高新分理處立刻著手信息審核及資料收集，在第一時間將相關(guān)信息反饋給對方網(wǎng)點，成功協(xié)助客戶辦理信息治理業(yè)務(wù)，對方網(wǎng)點還轉(zhuǎn)達了客戶對高新分理處的感謝和認可。
高效、暖心金融服務(wù)解“硬幣大戶”難題
3月初某中午，一名客戶拖著四個重重的大紙箱來到農(nóng)行自貢鹽都支行南湖支行門口，詢問工作人員能否辦理硬幣存現(xiàn)業(yè)務(wù)，南湖支行工作人員熱情接待客戶并為客戶取號等待辦理。工作人員接過紙箱后，發(fā)現(xiàn)紙箱內(nèi)除了零散的一些小面額紙幣外幾乎都是硬幣。為確保網(wǎng)點正常運轉(zhuǎn)，工作人員立即向當(dāng)班主管匯報情況，并帶領(lǐng)客戶在自助機具上將百元鈔票存入卡中。當(dāng)班主管得知情況后，馬上協(xié)調(diào)安排工作人員分流，維持正常的秩序。因正值午飯時間，網(wǎng)點只有一個柜臺辦理業(yè)務(wù)，另一名柜員正在輪流吃午飯。正在用餐的柜員見狀后，三下五除二解決午餐，立馬回到崗位上為客戶辦理硬幣存現(xiàn)業(yè)務(wù)。由于需要清理的硬幣量過大，當(dāng)班主管和其他工作人員輪番上陣幫忙，用時近2個半小時，為客戶清點1元硬幣15500枚，合計人民幣15500元。當(dāng)錢存入客戶卡中后，客戶連聲感謝，表示“農(nóng)行工作人員有耐心又很熱心，一直擔(dān)心這么多硬幣存不了，沒想到工作人員這么仔細的幫我清點完硬幣，真的太感謝了”。
走進街道、廣場，積極開展金融知識普及宣傳
3月15日，為進一步增強消費者的風(fēng)險識別能力與自我權(quán)益保護意識，農(nóng)行自貢鹽都支行組織轄內(nèi)21個網(wǎng)點、60名工作人員以周邊社區(qū)為陣地，緊緊圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”主題在自貢市4個區(qū)主要街道、廣場開展了“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動?；顒又?，工作人員主要從金融消費者八項法定權(quán)利、識別防范金融風(fēng)險、保護個人財產(chǎn)等問題向周邊居民進行風(fēng)險提示；著力對防范電信詐騙、聚焦老年人等弱勢群體金融需求、破除數(shù)字金融鴻溝等內(nèi)容展開了宣傳?；顒赢?dāng)天發(fā)放宣傳資料5000余份，接受周邊居民咨詢500人次，受到了當(dāng)?shù)攸h政、社區(qū)、群眾的一致好評。
農(nóng)行自貢鹽都支行一直踐行初心使命，恪守職責(zé)擔(dān)當(dāng)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，竭誠為客戶提供貼心、周到、高效的金融服務(wù)，切實為自貢市民辦實事、辦好事、解難題，邁出了“十四五”開局之年堅實的一步。（王樂樂）
編輯：李翔
責(zé)任編輯：馬莉莎
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