近幾年，中國(guó)人口老齡化已經(jīng)成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一，同時(shí)數(shù)字技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)則在迅猛發(fā)展，這就形成了老年人與時(shí)代之間越來(lái)越大的“數(shù)字鴻溝”。深懷國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任感的中國(guó)工商銀行自貢分行（以下簡(jiǎn)稱自貢工行），在四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)工商銀行四川省分行的統(tǒng)一安排下，積極開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，多措并舉推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在全市25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同步開(kāi)展適老服務(wù)，以守望“夕陽(yáng)”的實(shí)際行動(dòng)讓鹽都更溫暖。

為民辦實(shí)事 關(guān)愛(ài)老年人

如今，銀行業(yè)的各類(lèi)智能設(shè)備越來(lái)越多，個(gè)人業(yè)務(wù)大多數(shù)都可以通過(guò)智能設(shè)備辦理。當(dāng)老年市民面對(duì)銀行花樣繁多的智能設(shè)備無(wú)所適從時(shí)，銀行窗口工作人員應(yīng)該給予怎樣的幫助？面對(duì)這道問(wèn)題，自貢工行上下以敬老之心、助老之舉書(shū)寫(xiě)了一份令群眾滿意的答卷。

近日，筆者與70歲的國(guó)企退休職工劉大爺走進(jìn)自貢工行貢井支行辦理業(yè)務(wù)，親眼見(jiàn)證了該行對(duì)老年人無(wú)微不至的幫助。從大堂經(jīng)理主動(dòng)上前親切問(wèn)候、詢問(wèn)需求，到專(zhuān)人全程耐心指導(dǎo)劉大爺操作智能設(shè)備，再到這里為老年客戶準(zhǔn)備的老花鏡等用品，時(shí)時(shí)處處都折射出尊老、敬老、愛(ài)老的態(tài)度。

順利辦好業(yè)務(wù)的劉大爺表示，他以前獨(dú)自走進(jìn)現(xiàn)代化的工行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，內(nèi)心忐忑不安，甚至有一種無(wú)助之感，不知道該怎么操作那些智能設(shè)施設(shè)備。但讓他感動(dòng)的是，每次銀行都會(huì)有專(zhuān)人來(lái)耐心指導(dǎo)他。就這樣，他慢慢學(xué)會(huì)了如何查詢賬戶、如何辦理轉(zhuǎn)賬，甚至如何在線購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品?！霸谶@里，我真的學(xué)到了不少東西，感覺(jué)沒(méi)有和社會(huì)脫節(jié)了。謝謝他們！”劉大爺忍不住給工行點(diǎn)贊。

“為民辦實(shí)事要落到實(shí)處，關(guān)愛(ài)老年人要貼到心上。這是我們的態(tài)度，更是我們的行動(dòng)，會(huì)一步一步踏實(shí)做下去。”自貢工行相關(guān)負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇地說(shuō)。

據(jù)悉，為積極踐行社會(huì)責(zé)任，自貢工行已在全行范圍內(nèi)開(kāi)展適老服務(wù)活動(dòng)。該活動(dòng)以“踐行適老服務(wù)，銀行用心守護(hù)”為主題，圍繞老年客戶金融需求，通過(guò)“十心服務(wù)”，做好老年客戶日常金融服務(wù)和人性化延伸服務(wù)，積極在全社會(huì)傳播“敬老為美、助老為樂(lè)、孝老為先”的傳統(tǒng)美德。

傳遞“暖能量” 共建文明城

把時(shí)間回?fù)艿浇衲昴瓿?，自貢工行積極響應(yīng)工行四川省分行“工銀敬老文化節(jié)”號(hào)召，在光大街支行和貢井支行打造“敬老驛站”，拉開(kāi)了第三屆“工銀敬老文化節(jié)”活動(dòng)序幕。時(shí)至今日，這一傳遞著“暖能量”的活動(dòng)已在我市工行所有網(wǎng)點(diǎn)全面展開(kāi)——

一句問(wèn)候、一杯熱水、一次全程陪伴。如今，每一位進(jìn)入自貢工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的老年人，都會(huì)有“賓至如歸”的感覺(jué)。各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化了適老服務(wù)設(shè)施，配齊了空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等8項(xiàng)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)老齡客群較集中的網(wǎng)點(diǎn)，還備好了腰靠、加厚座墊、放大鏡、智能設(shè)備老年版服務(wù)，為腿腳不便的老人提供輪椅等助老服務(wù)設(shè)施。在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，該行堅(jiān)持制度與溫情并重，對(duì)未佩戴口罩的老年客戶做到主動(dòng)提醒并提供備用口罩。

值得一提的是，針對(duì)大多數(shù)老年人對(duì)電信詐騙防范意識(shí)與能力相對(duì)較弱的現(xiàn)狀，自貢工行積極開(kāi)展宣講活動(dòng)。采取“陣地+戶外”的宣傳方式，依托網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)等渠道，圍繞電信詐騙、非法集資等問(wèn)題，積極開(kāi)展金融知識(shí)宣講，持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)普及。在具體措施上，通過(guò)“廳堂沙龍”“送教上門(mén)”等辦法，以工銀智能安全衛(wèi)士、手機(jī)銀行幸福生活版等工具和平臺(tái)為依托，幫助老年客戶防范詐騙。

“希望你們工行一直堅(jiān)持這么好的服務(wù)，給我們這個(gè)全國(guó)文明城市繼續(xù)增光添彩。”劉大爺?shù)脑?，道出了我市老年人的心聲，也寄托著?duì)國(guó)有大行的信任與期許?！爸x謝您，請(qǐng)放心，我們還會(huì)不斷改進(jìn)，盡量滿足大家的需求。都是自貢人，都是一家人！”工行員工樸實(shí)的回答，既是事實(shí)，更是擲地有聲的承諾。（陳繼東 徐繼）

編輯：馬莉莎