太平人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)提升理賠服務(wù)品質(zhì)、暢通維權(quán)渠道、常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)者保護(hù)教育等一系列務(wù)實(shí)舉措，積極為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，踐行央企社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

堅(jiān)守初心 理賠服務(wù)有溫度

近日，《太平人壽2021年半年度理賠服務(wù)報(bào)告》出爐，太平人壽2021年上半年理賠金額50.8億元，同比增長(zhǎng)49.4%；理賠件數(shù)40.0萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)33.3%；服務(wù)客戶32.8萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)26.2%。太平人壽始終堅(jiān)持理賠有效率、服務(wù)有溫度，持續(xù)打造讓客戶信任、滿意的高效理賠服務(wù)。

保險(xiǎn)姓保，理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量直接體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的價(jià)值，也決定了客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任程度。太平人壽以客戶為中心，努力堅(jiān)守著保險(xiǎn)行業(yè)的初心和使命，堅(jiān)定踐行著對(duì)客戶的承諾。在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，太平人壽不斷探索理賠服務(wù)創(chuàng)新，從過(guò)去的“賠錢(qián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百r滿意”，解決客戶痛點(diǎn)，打造卓越的客戶服務(wù)品牌。

保障權(quán)益 增強(qiáng)客戶獲得感

太平人壽積極暢通維權(quán)渠道，在發(fā)揮全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589主通道作用的同時(shí)，還開(kāi)通021-601-12315維權(quán)直達(dá)專線，保證熱線接通率，提升座席人員線上處理問(wèn)題能力，為廣大消費(fèi)者提供隨心、省心、安心的服務(wù)。（周偉）

編輯：王娉婷

責(zé)任編輯：馬莉莎