歲歲重陽，今又重陽。在關(guān)心關(guān)愛老人的中華民族傳統(tǒng)節(jié)日——重陽節(jié)到來之際，中國工商銀行遍布我市的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步掀起了尊老、敬老、愛老、助老的高潮，更以全“心”升級(jí)的適老服務(wù)給全市“銀發(fā)族”獻(xiàn)上了一份特殊的節(jié)日禮物。

愛無聲 貼心服務(wù)無微不至

10月13日是重陽節(jié)前一天，筆者一早走進(jìn)工行貢井支行，就被這里濃濃的敬老氛圍所感染。從工作人員給每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的老年人送上一朵祝福的康乃馨，到為行動(dòng)不便或視力不好的老年客戶全程提供幫助，再到根據(jù)老年人實(shí)際需求設(shè)置的存折取款機(jī)等適老設(shè)備……諸多細(xì)節(jié)證明，該行不斷完善的適老服務(wù)絕非“作秀”，而是從宏觀到細(xì)節(jié)都落到了實(shí)處的一項(xiàng)長期的愛心工程。

在該行的業(yè)務(wù)區(qū)，筆者看見了老年客戶優(yōu)先業(yè)務(wù)辦理窗口，客戶經(jīng)理貼心地引導(dǎo)老年人縮短排隊(duì)等待時(shí)間。在該行愛心滿滿的“敬老驛站”，血壓計(jì)、血糖儀、體重秤、輪椅、老花鏡、放大鏡等一應(yīng)俱全，時(shí)刻準(zhǔn)備著滿足老年人的相關(guān)需求。

“他們的態(tài)度很好，服務(wù)更好，什么都想得很周到，感謝他們！”83歲的張大爺拄著拐杖，連連夸贊全程攙扶著他辦理業(yè)務(wù)的工行員工。他的話，也道出了這家銀行網(wǎng)點(diǎn)所有老年客戶的心聲。

“這幾年我們網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)有針對(duì)性地改造提升服務(wù)環(huán)境，增加適老服務(wù)設(shè)施，就是想給老年人提供更完善、更貼心的服務(wù)，這既是我們工行的一種傳統(tǒng)，也是作為國有大行的社會(huì)責(zé)任?！惫ば胸暰锌头?jīng)理一邊給筆者介紹，一邊準(zhǔn)備給等候區(qū)的座椅配上更軟更厚的坐墊?！疤炖淞?，這能讓老年人更舒服點(diǎn)”他微笑著說。

據(jù)悉，近期工行自貢分行所有網(wǎng)點(diǎn)都在積極響應(yīng)工行四川分行的號(hào)召，開展主題為“濃濃敬老情 愛心永相伴”的重陽節(jié)敬老專屬特色活動(dòng)，通過各種形式進(jìn)一步弘揚(yáng)工行的尊老敬老愛老服務(wù)文化，維護(hù)自貢 “全國文明城市”的榮譽(yù)。

愛無盡 適老服務(wù)全“心”升級(jí)

“踐行適老服務(wù)，銀行用心守護(hù)”既是工行自貢分行的鄭重承諾，也是該行正在腳踏實(shí)地執(zhí)行的一項(xiàng)永不結(jié)束的“任務(wù)”。

據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在今年重陽節(jié)來臨之際，該行特意全“心”升級(jí)了適老服務(wù)，包括適老服務(wù)設(shè)施優(yōu)化升級(jí)，完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品，優(yōu)化各類服務(wù)渠道；人性化廳堂服務(wù)關(guān)愛升級(jí)，溫馨服務(wù)始終如一，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；專屬敬老活動(dòng)形式升級(jí)，開展多樣活動(dòng)，關(guān)愛老年人身體健康；金融知識(shí)宣傳安全升級(jí)，開展金融知識(shí)宣講，保障客戶金融資金安全。這些具體舉措，不僅將滿足我市“銀發(fā)族”日益增長的金融服務(wù)需求，也將整體提升工行在我市的服務(wù)水平和客戶滿意度。

值得一提的是，工行自貢分行正努力把“愛老為美，助老為樂”的理念傳遞到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外。工行員工在為行動(dòng)不便或高齡的客戶提供上門服務(wù)的同時(shí)，會(huì)同時(shí)對(duì)老年人及其家屬進(jìn)行金融安全知識(shí)教育宣傳，幫助他們防范電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。工行志愿者到敬老院看望慰問老年人之時(shí)，會(huì)仔細(xì)詢問他們有什么特殊的金融服務(wù)需求，留下聯(lián)系電話，同時(shí)贈(zèng)送各類實(shí)用易懂的宣傳冊(cè)。

愛暖重陽節(jié)，永伴“銀發(fā)族”。言行如一的工行自貢分行，沒有辜負(fù)大眾對(duì)這家“有溫度的銀行”的期望，正以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守初心、踐使命，為老人送溫暖，為群眾辦實(shí)事。（陳繼東 徐繼）

編輯：陳翠