為儲戶清點(diǎn)零鈔，本是金融機(jī)構(gòu)的“小業(yè)務(wù)”和“分內(nèi)事”。但在網(wǎng)上支付與結(jié)算大行其道的當(dāng)下，能否一次性把大量一角、兩角、五角面額的人民幣存入銀行，則成了檢驗(yàn)該銀行管理水平與服務(wù)態(tài)度的“試金石”。1月12日，在中國工商銀行自貢富順支行，一位儲戶就用親身經(jīng)歷證明了這一點(diǎn)。

當(dāng)天下午，這位做零售生意的儲戶提著一大口袋零鈔來到工行富順支行，表示要“存錢”。在預(yù)估到業(yè)務(wù)難度后，該行不僅沒有“知難勸退”，反而立刻組織多位工作人員專門為他辦理，令儲戶感動得連連稱贊:“還是工行好??！”

據(jù)悉，這位儲戶是專程從懷德鎮(zhèn)驅(qū)車兩小時來到富順縣城的，但他在其他銀行幾經(jīng)周折都沒有成功進(jìn)行小額人民幣兌換，后得知此類業(yè)務(wù)能在工行辦理，便抱著“再試一次”的想法趕到了這里。從該儲戶口述得知，這些一角、兩角、五角面額的人民幣是他平時經(jīng)營所得，已積攢兩三年了，想在過年前存入銀行。在知曉客戶的情況后，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，該行運(yùn)營主管立即安排大堂工作人員進(jìn)行零錢的清點(diǎn)、分類和匯總工作，總共花費(fèi)兩個小時為儲戶清點(diǎn)現(xiàn)金共計730余元。解決了難題的儲戶臉上洋溢著滿意的笑容，真誠感謝了該行工作人員，并表示未來會和家人在工行辦理更多業(yè)務(wù)。

服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。據(jù)了解，從工行富順支行，到工行自貢分行下屬所有支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每年都會為群眾辦理大量小面額人民幣兌換業(yè)務(wù)，更多措并舉，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、普惠性和競爭力。此次點(diǎn)鈔“小業(yè)務(wù)”，不僅驗(yàn)證了工行自貢分行及富順支行正深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，折射工行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更折射出工商銀行不斷增強(qiáng)“人民金融”底色，以隨時、隨地、隨心、觸手可及、無處不在、無微不至的金融服務(wù)，伴老百姓于日常，以實(shí)際行動扛起建設(shè)“人民滿意銀行”的使命責(zé)任。（徐繼）

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