為實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，提升金融服務(wù)適老化水平，自貢市銀保監(jiān)分局多措并舉，積極開展轄內(nèi)40多家銀行保險機構(gòu)需求調(diào)研，制定轄內(nèi)金融機構(gòu)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指引，推動金融適老化服務(wù)政策落實落細(xì)。

在市銀保監(jiān)分局指導(dǎo)下，第一批次金融機構(gòu)適老化服務(wù)試點網(wǎng)點成功落地后，于2022年6月28日，自貢市銀保監(jiān)分局再次組織全市二十家保險公司及兩縣四家試點機構(gòu)代表在中國人壽保險股份有限公司自貢市分公司舉行自貢適老化金融服務(wù)第二批次現(xiàn)場推進會。作為全市第二批試點網(wǎng)點之一的中國人壽自貢市分公司現(xiàn)場推介了其適老化金融服務(wù)流程。

首先，通過適老化標(biāo)桿示范網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩活動，體現(xiàn)了全面建設(shè)適老化金融服務(wù)的社會意義，以及市銀保監(jiān)分局全力護航金融適老化建設(shè)的決心。這次示范網(wǎng)點現(xiàn)場展示，能夠以點帶面、積極創(chuàng)新、全面推廣，促使全市金融企業(yè)行動起來，進一步提高服務(wù)老年群體的能力和水平。

接下來由中國人壽自貢市分公司向參會人員介紹了網(wǎng)點服務(wù)專區(qū)，并演示了適老化金融服務(wù)典型案例，讓大家身臨其境地體驗公司適老化服務(wù)的貼心、便捷和高效。

中國人壽自貢市分公司利用營業(yè)網(wǎng)點空間，打造了集金融服務(wù)、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”，老年服務(wù)驛站延伸了服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程以及老年客戶服務(wù)體驗。

從設(shè)置無障礙通道、開設(shè)敬老窗口、愛心專座，到提供上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和開設(shè)老年專線，中國人壽自貢市分公司聚焦優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點軟硬件設(shè)施，持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗。在柜面大廳，公司配置了輪椅、拐杖、自助血壓儀、助聽器、放大鏡等為老年人服務(wù)的物品，及時滿足老年客戶的各種應(yīng)急需求。

目前，中國人壽自貢市分公司在全市設(shè)有5個人工服務(wù)柜面，所有柜面均保留現(xiàn)金收費，方便不會使用網(wǎng)上支付的老年客戶。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將不斷完善適老化金融服務(wù)機制，讓老年客戶共享金融信息化發(fā)展成果?，F(xiàn)場機構(gòu)參會人員紛紛表示，在市銀保監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)下，一定把適老化工作做實做好，將適老化理念與行動結(jié)合起來，切實增強老年群體幸福感、體驗感。

編輯：冉華陽

責(zé)任編輯：馬莉莎

編審：舒旭暉