6月28日，一場令人印象深刻的觀摩會(huì)在工商銀行自貢分行南湖支行舉行。來自我市24家金融機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在自貢銀保監(jiān)分局組織下，集體觀摩了該網(wǎng)點(diǎn)特色鮮明、頗受好評(píng)的適老化服務(wù)體系?；顒?dòng)中，“工銀愛相伴”品牌和工行“六溫馨服務(wù)”充分展示出自貢工行全力打造“客戶滿意銀行”、真情服務(wù)老年群體的成果，也折射出我市各金融機(jī)構(gòu)互促共進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平的良好趨勢。
一次觀摩，彰顯“工銀愛相伴”
自貢，是全國老齡化率較高的城市之一。近年來，自貢工行以極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，全力推進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，為老年人提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)。而工行南湖支行地處我市人口密集區(qū)，服務(wù)著周邊3.2萬余老年人，持續(xù)傳遞工行溫暖，贏得了社會(huì)各界點(diǎn)贊。這也是自貢銀保監(jiān)分局將觀摩會(huì)現(xiàn)場設(shè)在該網(wǎng)點(diǎn)的原因之一。
此次觀摩，采用了全流程演示的形式，讓所有參與者親身感受到工行的“細(xì)節(jié)溫度”。從老年客戶進(jìn)門時(shí)工行員工主動(dòng)幫助測溫、掃碼或登記的疫情防控主動(dòng)服務(wù)，到方便老年人的可移動(dòng)升降填單臺(tái)、“到號(hào)二次提醒”；從愛心柜臺(tái)區(qū)配備的血壓計(jì)、體溫槍、助聽器、熱水袋、毛毯、應(yīng)急便民藥箱，到愛心座椅等候區(qū)的軟坐沙發(fā)、靠墊、愛心抱枕；從智能自助機(jī)具為老年群體提供語音識(shí)別和大字常用功能服務(wù)，到衛(wèi)生間可以放置拐棍、扶手、手機(jī)的放置臺(tái)以及應(yīng)急電話……一個(gè)又一個(gè)的細(xì)節(jié)證明著“工銀愛相伴”不只是一句口號(hào)，而是帶著對(duì)老年客戶真情關(guān)懷的行動(dòng)。
據(jù)了解，“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系圍繞金融和非金融兩個(gè)維度，立足產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、活動(dòng)四個(gè)方面，涵蓋六大板塊20余項(xiàng)具體服務(wù)舉措，堪稱無微不至地幫助著老年人，傳承著尊老、敬老、愛老、助老的中華民族傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)著“我為群眾辦實(shí)事”的真情實(shí)意。
一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，折射工行重實(shí)干
如果說一滴水可以折射太陽的光輝，那一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就可以折射出一家銀行的服務(wù)理念。
在工行南湖支行，有著濃郁中國風(fēng)的敬老服務(wù)廳頗受歡迎。這個(gè)廳內(nèi)有孟子的名句：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！庇袨槔夏耆藴?zhǔn)備的象棋、五子棋、養(yǎng)生書籍、筆墨紙硯。在母親節(jié)、父親節(jié)、重陽、春節(jié)等節(jié)日，這里還會(huì)開展愛心理財(cái)、書畫講座、防詐騙知識(shí)宣講、文化鑒賞、健康養(yǎng)生、智能體驗(yàn)等敬老主題活動(dòng)。不少老年客戶表示，這個(gè)面積不大的廳，帶給他們的卻是不小的驚喜，甚至漸漸成為他們生活中不可缺少的部分。
“客戶的認(rèn)可，就是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，證明我們努力的方向是正確的，我們的付出是值得的。我們服務(wù)老年人也不局限在網(wǎng)點(diǎn)之內(nèi)，對(duì)身體不適或腿腳不便，不能親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我們會(huì)安排工作人員上門服務(wù)?！惫ば凶载暦中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人誠懇地說。
工行南湖支行，就像是自貢工行扛起國有大行重任、全力為鹽都打造“客戶滿意銀行”的一個(gè)縮影。該行正根據(jù)自貢銀保監(jiān)分局相關(guān)要求，踏踏實(shí)實(shí)提升適老服務(wù)水平，落實(shí)工行四川省分行“進(jìn)門扶一把、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”的“六溫馨”敬老服務(wù)；繼續(xù)秉承“客戶為尊”的服務(wù)理念，在做優(yōu)金融服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫、做文章；立足老年客戶群體特點(diǎn)，從細(xì)節(jié)出發(fā)、從點(diǎn)滴入手，持續(xù)開展“工銀敬老文化節(jié)”活動(dòng)，精心打造“敬老驛站”，為全市營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化貢獻(xiàn)工行力量，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。（記東 徐繼）
編輯：陳翠
責(zé)任編輯：冉華陽
編審：舒旭暉
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