賡續(xù)紅色血脈、傳承紅色基因。作為江姐故里的四川自貢，各條戰(zhàn)線當(dāng)前都在以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開。肩扛國有大行重任的中國工商銀行自貢分行，一如既往把初心與使命融入到每一次為民服務(wù)之中，不懈打造“客戶滿意銀行”，被自貢廣大群眾贊為“有愛心、有溫度”。

群眾信任折射社會(huì)責(zé)任感

“你能帶我去找我的爸爸嗎？”8月22日中午，一位5歲左右的小男孩走進(jìn)工行自貢分行榮縣支行營業(yè)室，帶著哭腔求助。工行員工看著有些不知所措的孩子，意識(shí)到小朋友極有可能是與父母走失了，立刻上前安慰。

在和小朋友的耐心溝通中，工行員工得知他是在家人不知情的情況下，追趕開車出門的父親迷了路。萬幸的是，孩子還記得爺爺?shù)氖謾C(jī)號(hào)碼。工行員工在安撫孩子情緒的同時(shí)，立即與其爺爺取得了聯(lián)系，并告知事情原委。孩子的爺爺因?yàn)轱埡笪缧?，尚不知孫子已經(jīng)外出，得知情況后匆忙趕到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，抱起孩子時(shí)不停對(duì)工行員工的幫助表示感謝。

一滴水，能折射太陽的光輝。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)群眾的態(tài)度，可以折射出一家銀行的服務(wù)理念。

“我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每年都會(huì)遇到各種來求助的人，老人、小孩、戶外工作者、殘疾人、遭遇騙局的市民。我想，這是出于群眾對(duì)工行的一種信任，也是我們作為國有大行必須肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。黨委班子每年都會(huì)以各種形式要求和提醒全體黨員干部職工，遇到任何求助，第一反應(yīng)都該是真誠幫助他們。通過每天一點(diǎn)一滴的工作和細(xì)節(jié)，把‘我為群眾辦實(shí)事’落在實(shí)處。”工行自貢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人的話擲地有聲。

適老服務(wù)體現(xiàn)“工銀愛相伴”

老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。自貢市是全國老齡化率較高的城市之一。如何應(yīng)對(duì)這個(gè)市情，又怎樣助推全市老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？工行自貢分行已交出了優(yōu)異的答卷。

在服務(wù)著周邊3.2萬余老年人的工行自貢分行南湖支行，有著濃郁中國風(fēng)的敬老服務(wù)廳頗受歡迎。這里有為老年人準(zhǔn)備的象棋、五字棋、養(yǎng)生書籍、筆墨紙硯。在重陽節(jié)、春節(jié)以及母親節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日，這里還會(huì)開展愛心理財(cái)、書畫講座、防詐騙知識(shí)宣講、文化鑒賞、健康養(yǎng)生、智能體驗(yàn)等敬老主題活動(dòng)。不少老年客戶表示，這個(gè)面積不大的廳，帶給他們的卻是不小的驚喜，甚至漸漸成為他們生活中不可缺少的部分。

“客戶的認(rèn)可，就是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，證明我們努力的方向是正確的，我們的付出是值得的。我們服務(wù)老年人也不局限在網(wǎng)點(diǎn)之內(nèi)，對(duì)身體不適或腿腳不便，不能親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，我們會(huì)安排工作人員上門服務(wù)?！惫ば凶载暦中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示。

工行南湖支行，就像是工行自貢分行全力為鹽都打造“客戶滿意銀行”的一個(gè)縮影。該行根據(jù)自貢銀保監(jiān)分局相關(guān)要求，踏踏實(shí)實(shí)提升敬老服務(wù)水平，落實(shí)工行四川省分行“進(jìn)門扶一把、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”的“六溫馨”敬老服務(wù)；繼續(xù)秉承“客戶為尊”的服務(wù)理念，圍繞“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系在提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫；立足老年客群戶群體特點(diǎn)，從細(xì)節(jié)出發(fā)、從點(diǎn)滴入手，持續(xù)開展“工銀敬老文化節(jié)”活動(dòng)，精心打造“敬老驛站”，不斷提升為民服務(wù)“溫度”。

普惠金融送上助企“及時(shí)雨”

金融服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)的主責(zé)主業(yè)。據(jù)了解，2021年以來，工行自貢分行認(rèn)真開展黨史學(xué)習(xí)教育，提升經(jīng)營發(fā)展政治站位；“以客戶為中心、以貢獻(xiàn)者為本”價(jià)值觀引領(lǐng)全行落實(shí)工行四川省分行系列工作部署，保持了經(jīng)營穩(wěn)健的良好勢(shì)頭。特別是在普惠金融領(lǐng)域，為受到疫情不利影響的中小微企業(yè)送上紓困“及時(shí)雨”，給轉(zhuǎn)型升級(jí)中的千年鹽都注入了“金融活水”。

數(shù)據(jù)是枯燥的，但數(shù)據(jù)也是最客觀的。截至今年6月末，工行自貢分行線上經(jīng)營快貸余額突破4億元、增量破1億元大關(guān)，凈增有貸戶達(dá)到了77戶。在保證增量任務(wù)超額完成的同時(shí)，該行還進(jìn)一步優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了客戶與銀行的雙贏。強(qiáng)化對(duì)普惠智慧平臺(tái)的運(yùn)用，通過科技賦能不斷強(qiáng)化“能貸會(huì)貸”服務(wù)能力。

值得一提的是，工行自貢分行以“清單制”持續(xù)落實(shí)黨建工作要求，帶動(dòng)各級(jí)黨組織在發(fā)揮黨員先鋒作用等方面認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，為推進(jìn)各項(xiàng)工作凝聚了強(qiáng)勁的助推力。如部門與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，僅用18天時(shí)間就完成華特氣體重大引資客戶從信息知曉到賬戶開立；在全省分行中率先實(shí)現(xiàn)使用網(wǎng)點(diǎn)小金額快速補(bǔ)償息訴止?fàn)?；圓滿完成3家網(wǎng)點(diǎn)新裝亮相；志愿者團(tuán)隊(duì)不斷走向社會(huì)播撒愛心。

回望過往，工行自貢分行近年來在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控、適老服務(wù)等方面的工作均獲得政府、監(jiān)管部門和社會(huì)各界的表揚(yáng)。但在黨旗引領(lǐng)下的該行全體員工，把每一項(xiàng)榮譽(yù)都當(dāng)作新的起點(diǎn)，在傳承江姐故里優(yōu)良傳統(tǒng)、助力全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化自貢的新征程上依然篤行不怠、奮勇向前。（陳繼東 徐繼）

編輯：張美琪

責(zé)任編輯：張馳

編審：舒旭暉