日前，2023上證財(cái)富管理論壇、2023“上證·金理財(cái)”評選頒獎(jiǎng)儀式在上海舉行，太平人壽在本屆“上證·金理財(cái)”評選中獲評“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”。

本次“上證·金理財(cái)”評選吸引了近120家機(jī)構(gòu)近250個(gè)項(xiàng)目參與，經(jīng)過機(jī)構(gòu)報(bào)名、報(bào)名材料甄別與篩選、專家評審及網(wǎng)絡(luò)投票三個(gè)階段的角逐產(chǎn)生最終結(jié)果。此次獲評“年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”，凸顯行業(yè)、專家對太平人壽高質(zhì)量客戶服務(wù)的認(rèn)可。對太平人壽而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司核心競爭力之一，也是公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。

建制+提效，多維一體守護(hù)客戶權(quán)益

全力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。太平人壽持續(xù)完善消保制度體系，逐步建立以消保管理辦法為主線，消保審查、金融宣教、消?？己说裙芾砑?xì)則為支柱的“1+12”消保體制機(jī)制，全面提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理水平，推動(dòng)消保工作邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階。

太平人壽全國各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公司官網(wǎng)、官微均設(shè)立消保宣教專區(qū)，主動(dòng)開展多樣化的公益金融知識教育宣傳活動(dòng)，借助“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“7.8”保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月等集中宣教活動(dòng)組織參觀，通過“太平”老史料、品牌發(fā)展歷史介紹、消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益介紹，讓消費(fèi)者了解金融保險(xiǎn)的發(fā)展歷程及高質(zhì)量建設(shè)成果，全年已開展線上線下教育宣傳活動(dòng)超過5000次，觸及消費(fèi)者逾9200萬人次。

線上+線下，服務(wù)“一老一少”細(xì)致暖心

圍繞客戶所需，太平人壽不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)打造老百姓身邊的“高質(zhì)量”保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

太平人壽各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅提供高效的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口服務(wù)，更積極推進(jìn)適老化設(shè)計(jì)，比如在客服大廳開設(shè)老年客戶“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)無需拿號排隊(duì)，進(jìn)門就可享受優(yōu)先服務(wù)，暖心又便捷；每個(gè)窗口及休息處安排了充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備。在線上，全國統(tǒng)一客服熱線95589設(shè)置“老年客戶專屬通道”，自動(dòng)識別60歲以上老年客戶對接客服。智能服務(wù)方面，通過優(yōu)化“太平通”APP關(guān)懷版，上線“關(guān)懷頁面一鍵連接視頻服務(wù)”，增加首頁導(dǎo)航和記憶功能，針對老年客戶群體默認(rèn)語音播報(bào)速度為中速、延長老年客戶簽字速度要求，提升老年客戶服務(wù)感受。

除適老化專區(qū)外，太平人壽部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還開辟了母嬰?yún)^(qū)、兒童游樂區(qū)、寵物寄養(yǎng)區(qū)等便民區(qū)域，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分感受保險(xiǎn)服務(wù)的細(xì)致溫暖。

科技+數(shù)字，智能服務(wù)讓消費(fèi)者更舒心

為了讓服務(wù)更便捷，太平人壽持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，在不斷優(yōu)化移動(dòng)理賠“秒賠”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出自助理賠服務(wù)，通過微信平臺客戶就可以自助完成理賠申請。

目前，太平人壽“秒賠”使用率已超過85%，智能決策持續(xù)提效，將重疾案件賠付時(shí)效縮短了1.9天。借助線上服務(wù)矩陣，客戶足不出戶3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理，在線下智能終端覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者也能實(shí)現(xiàn)“刷刷臉”免證辦業(yè)務(wù)、“動(dòng)動(dòng)嘴”語音快導(dǎo)航、“劃劃屏”體驗(yàn)更流暢，智能服務(wù)正在全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

保險(xiǎn)+生態(tài)，高質(zhì)量供給服務(wù)美好生活

圍繞醫(yī)康養(yǎng)提供持續(xù)性服務(wù)，是太平人壽高質(zhì)量發(fā)展的重要服務(wù)體系之一。從客戶的需求出發(fā)，太平人壽以“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”的新生態(tài)服務(wù)模式為抓手，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)對客戶的長期承諾，為客戶的全生命周期保駕護(hù)航。

通過整合健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等內(nèi)容，構(gòu)建共創(chuàng)、共生、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，加快拓展風(fēng)險(xiǎn)管理功能，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，這種新生態(tài)，正在成為壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量供給的新路徑，成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)人民的新起點(diǎn)。目前，太平人壽已在全國布局養(yǎng)老社區(qū)超過45家，健康管理運(yùn)營項(xiàng)目已達(dá)到22個(gè)。?

太平人壽將堅(jiān)持金融為民初心，全力貫徹落實(shí)集團(tuán)“客戶至上”的服務(wù)理念，積極構(gòu)建具有太平特色的保險(xiǎn)綜合服務(wù)生態(tài)圈，為滿足人民群眾日益增長的美好生活需求源源不斷地貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

編輯：冉華陽

責(zé)任編輯：李鈺華

編審：吳山冠