8月22日，筆者走進(jìn)榮縣雙石鎮(zhèn)看到，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批服務(wù)窗口工作人員正在收集各個(gè)片區(qū)上周代辦事項(xiàng)情況。據(jù)了解，為方便群眾各項(xiàng)事務(wù)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)通辦，雙石鎮(zhèn)建立代跑代辦機(jī)制，211項(xiàng)為民服務(wù)事項(xiàng)由鎮(zhèn)、村“全程代辦”并全部納入鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心辦理，切實(shí)縮短群眾辦事最后一公里。

談及一年一度的低保、特困人員的核查、審定工作，正準(zhǔn)備到村里挨家挨戶走訪的品山村代辦員楊健紅說，“享受低保、特困政策的群體，很多是上了年齡、家庭貧困的老年人或者身體有缺陷不能正常工作生活的殘疾群眾，他們來回辦理很不方便。我們村干部積極作為，了解提供信息，幫助他們?nèi)ユ?zhèn)上辦理，如果有需要補(bǔ)充的材料，我們?cè)俣嗯芤惶恕Ｒ坏┱J(rèn)定通過，補(bǔ)助就直接打到他們社保卡上。”

“為切實(shí)實(shí)現(xiàn)‘高效辦成一件事’，我們建立滿意度回訪工作機(jī)制，每周一由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)村（社區(qū)）組開展‘三級(jí)詢問’，讓百姓生活中遇到的矛盾和問題從發(fā)現(xiàn)到處置，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)銷號(hào)，不斷增強(qiáng)群眾辦事的滿意度和獲得感?！痹撴?zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。

在雙石鎮(zhèn)，211項(xiàng)為民服務(wù)事項(xiàng)通過鎮(zhèn)級(jí)綜合服務(wù)通辦7個(gè)綜合窗口，和各片區(qū)集中辦理完成，群眾遇事無需多跑，小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，咨詢和辦事的高效化是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

據(jù)了解，雙石鎮(zhèn)結(jié)合雙石、望佳、李子等3個(gè)片區(qū)實(shí)際情況，編印《雙石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)指南》，明確便民服務(wù)建設(shè)“五有”標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)、群眾眼中的“一件事”，持續(xù)深化多審合一、多勘合一、多評(píng)合一、多證合一等改革，落實(shí)“一件事一次辦”。對(duì)“一件事”涉及多個(gè)事項(xiàng)的申請(qǐng)材料和表單進(jìn)行精簡(jiǎn)、合并、對(duì)比，通過數(shù)據(jù)共享、電子證照自動(dòng)獲取，實(shí)現(xiàn)“一次告知，一網(wǎng)通辦，一次辦好”。

為切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，雙石鎮(zhèn)從優(yōu)化硬件設(shè)施和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量入手，鎮(zhèn)級(jí)投資20余萬元打造便民服務(wù)中心辦事大廳，高標(biāo)準(zhǔn)抓好硬件建設(shè)，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)等7個(gè)功能區(qū)，按照“只要群眾有合理需求，中心就提供服務(wù)”的原則，對(duì)辦事群眾不能自助解決的問題，推行“一窗受理、全程服務(wù)”的幫辦代辦服務(wù)。

為打通便民服務(wù)最后一公里，該鎮(zhèn)為20個(gè)村社區(qū)共投資12萬元，建設(shè)完善20個(gè)便民服務(wù)站，配齊“雙石鎮(zhèn)鎮(zhèn)村服務(wù)”終端，由鎮(zhèn)級(jí)抽調(diào)20名工作人員下沉到村社區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦公，形成與226個(gè)便民服務(wù)代辦點(diǎn)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，全天開展便民服務(wù)事項(xiàng)代辦受理。

“請(qǐng)您簽個(gè)字，這項(xiàng)業(yè)務(wù)我們就為你辦理完成了。”在該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，工作人員一張張熱情的笑臉、一句句溫馨的話語回復(fù)著前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。在這里，群眾少了一份急躁和困惑，多了一份理解和滿意；在這里，高效辦成一件事，事事有回應(yīng)，件件有著落，便民服務(wù)有了速度和溫度，更暖人心。（張慶麟）

編輯：余鳳

責(zé)任編輯：李鈺華

編審：吳山冠