9月11日，浙江杭州市民王先生發(fā)視頻稱(chēng)，他在余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)瓶窯行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只有一個(gè)窗口有人，沒(méi)幾個(gè)人還要排隊(duì)等候。9月12日，杭州余杭區(qū)審管辦針對(duì)“服務(wù)大廳窗口4個(gè)人在上班3個(gè)人不在崗”一事發(fā)布情況通報(bào)，通報(bào)稱(chēng)，16號(hào)網(wǎng)辦窗口中工作人員在后臺(tái)審核網(wǎng)辦資料，17號(hào)窗口工作人員正在辦理業(yè)務(wù)，18號(hào)窗口工作人員因休育兒假未開(kāi)放，19號(hào)窗口工作人員因上洗手間暫停受理，王先生辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng)約為11分鐘。

從通報(bào)情況上來(lái)看，該名網(wǎng)友反映的情況屬實(shí)，因部分窗口未開(kāi)放問(wèn)題，實(shí)際造成了不必要的等候，影響了王先生業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程。情況通報(bào)中看似寫(xiě)清了工作人員去向，但對(duì)該起事件反映出的窗口工作人員管理制度欠缺，機(jī)動(dòng)人員不足，窗口負(fù)責(zé)人未能及時(shí)協(xié)調(diào)16號(hào)窗口人員接替辦件等情況未進(jìn)行反思。余杭區(qū)審管辦聲稱(chēng)將虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，提升服務(wù)效率，打造優(yōu)質(zhì)便捷、市民滿意的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)際在通報(bào)中未有對(duì)怎樣完善窗口辦事流程，怎樣充實(shí)窗口工作人員力量進(jìn)行思考和明確，整改工作浮在面上，沒(méi)能真正俯下身子，認(rèn)真思索如何“為人民服務(wù)”。

政務(wù)服務(wù)窗口是人民至上的一面鏡子，直接反映著人民群眾獲得感，幸福感，如何在滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要中，及時(shí)高效辦成一件事，還需要余杭區(qū)審管辦再思考、再落實(shí)。（吳沁峰）

編輯：劉汶林

責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)

編審：舒旭暉