自貢融媒記者 王梓薇 李秋玥 文/圖
如今，綿瀘高鐵、成自宜高鐵交匯于此。高鐵自貢站到天府機(jī)場(chǎng)最快30分鐘即可抵達(dá)，從自貢出發(fā)前往內(nèi)江、宜賓、瀘州等川南重要城市也十分便捷。目前，高鐵自貢站單日最高開(kāi)行列車123趟，單日最高發(fā)送旅客超1.7萬(wàn)人次。今年以來(lái)，該站發(fā)送游客2413210人次，到達(dá)2474534人次。尤為引人注目的是，高鐵自貢站已成功打通至北京、上海、廣州等一線城市的高鐵直達(dá)通道，作為川南地區(qū)重要的節(jié)點(diǎn)樞紐，更多的旅客可以坐著高鐵來(lái)到自貢，探訪這座“有鹽有味”的城市。
作為“三城三味三印象”客運(yùn)服務(wù)品牌矩陣之一，高鐵自貢站圍繞國(guó)鐵集團(tuán)“客運(yùn)品質(zhì)服務(wù)提升”活動(dòng)，結(jié)合復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略，打造“鹽城印象”客運(yùn)服務(wù)品牌，將自貢的文化底蘊(yùn)與高鐵的高效有效融合。
站內(nèi)設(shè)立的“鹽城印象”服務(wù)臺(tái)，秉承“鹽途有你、一路暢行”的服務(wù)理念，精心組建高鐵自貢站“鹽小妹”服務(wù)隊(duì)，以“熱心、細(xì)心、耐心、用心、放心”的服務(wù)準(zhǔn)則，為旅客提供購(gòu)票引導(dǎo)、候車引導(dǎo)、信息咨詢、失物招領(lǐng)等多項(xiàng)貼心、暖心的服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合地方政府開(kāi)辟老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客進(jìn)出站無(wú)縫銜接通道，實(shí)施了“一對(duì)一”的幫扶措施，積極進(jìn)行路地信息互動(dòng)、資源共享，逐步形成服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化、文化特色更加鮮明、黨員先鋒模范作用顯著、旅客滿意度不斷提升的良好局面。
大到“鹽城印象”服務(wù)臺(tái)、母嬰候車室，小到手機(jī)加油站、小藥箱、針線包，一個(gè)又一個(gè)貼心的服務(wù)項(xiàng)目兼顧每一位旅客多元化、個(gè)性化、多層次的差異化服務(wù)需求。
成自宜高鐵開(kāi)通后，高鐵自貢站不僅限于確保旅客的平安溫馨出行，更深入挖掘旅客的深層次需求，聚焦“空鐵聯(lián)運(yùn)”，為旅客提供更加全面、便捷的出行信息服務(wù)。
“通過(guò)航班信息屏，旅客可以站在自貢站直接了解到天府機(jī)場(chǎng)、雙流機(jī)場(chǎng)的航班動(dòng)態(tài)，包括起飛時(shí)間、降落時(shí)間、航班延誤等信息，避免了旅客需要額外查找航班信息的麻煩，提升了出行的便利性?！备哞F自貢站站長(zhǎng)譚興說(shuō)。
高鐵不僅是一條鐵路，更是一種前行的信仰，一種催人奮進(jìn)的力量，將城市、百姓和未來(lái)緊緊相連。新年即將來(lái)臨，將會(huì)有更多五湖四海的朋友踏上高鐵，來(lái)到自貢看燈會(huì)、品美食，在這里邂逅更多的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。
編輯：鄭皓勻
責(zé)任編輯：張翠娜
編審：吳山冠
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